Livraison et expédition

Zones desservies

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie et Suisse.

Délais

Préparation : 24 à 48 h ouvrées après validation de votre commande.

Livraison : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Comptez le haut de la fourchette pour l'Espagne, le Portugal et l'Italie.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité, notamment en novembre et décembre.

Frais de port

Livraison offerte dès 35 € d'achat.

En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.

Transporteurs

Colissimo, Mondial Relay ou leurs partenaires locaux, selon la destination.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas sous 72 h, vérifiez vos spams puis écrivez-nous.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, contactez-nous à [contact@maisonolvia.com]. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Passé 30 jours à compter de votre commande, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral.

Colis endommagé

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du livreur et envoyez-nous une photo dans les 48 h.

Adresse erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider. Un colis retourné pour adresse incorrecte pourra faire l'objet de frais de réexpédition.

Suisse et douanes

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des frais de douane et à la TVA locale, à la charge du destinataire.

Les livraisons au sein de l'Union européenne ne sont soumises à aucun frais de douane.